常見問題及條款

故障情況及異常燈號

所有故障情況,可以上門完成維修。原裝全新零件更換, 無需收機回廠,方便省時。 成功完成維修後,享有比原廠更長的保養期,詳情請參閱下方常見問題。

每個品牌出現於顯示板的壞機燈號,均代表不同故障情況或零件損壞,我們可以立即為您解答故障原因

其餘各品牌過百款異常燈號未能盡錄,請向我們的查詢

A1: EASY香港維修中心,查詢及報價辦公時間為早上九時至午夜十二時。在辦公時間外,您可以使用WHATSAPP查詢及留言。我們將於辦公時間內盡快回覆。師傅上門維修時間為上午十時至晚上七時。

A2: 收費分別有以下兩類情況

a) 只收取上門檢查費用:

  • 上門檢查後不能維修或報價後不維修。

b) 收取包括更換原裝零件及人工的總維修費用:

  • 必須更換零件才能維修。
  • 報價後,客戶同意才進行維修。
  • 總維修費用內已包括上門檢查費。

A3: 絕對沒有!

  • EASY明白香港人生活忙碌,未必能請假在家等候師傅上門維修,因此我們不設假期/晚間附加費,使時間更彈性。
  • 唐樓及沒樓梯地方,最怕加收樓梯費用,EASY全港獨家,唐九樓以下絕不收取樓梯附加費,讓您更安心選用我們服務。

A4: 可以。

  • 經諮詢技術團隊分析後,在上門維修前,我們已經精準得知故障原因,師父會準備好所需要使用的零件。
  • 所有EASY師傅均擁有18至25年維修洗衣機/雪櫃/乾衣機/電磁爐經驗,加上零件齊全,大多於首次上門,便可成功完成維修。

A5: 維修後,已更換之零件,住宅使用機設有三個月保養期,商店/辦公室/旅舍等使用機則設有三天保養期,比原廠維修享有更長的保用時間。

  • 保養期內,如相同零件出現故障,我們會安排免費上門檢查及維修。
  • 如保養期內,不幸出現不同之前的故障情況,或有不同零件出現故障,我們將提供最優惠方案,只收取該不同之零件費用,免除人工費用。
  • 更換之零件為外露零件,入水喉/ 出水喉/ 門膠邊防水圈/ 門外框,均不設保養期。

A6:

  • 故障機於第一次維修後,已超過三個月保用期。
  • 保用期內出現與早前不同之零件故障。
  • 保用期內,該機曾被非EASY的師傅維修拆機或改裝。
  • 該機曾被錯誤操作, 疏忽使用,或因人為、寵物、天災等意外事件引致損壞,情況包括被天雨淋濕,被老鼠、蟑螂、壁虎等入侵機件。
  • 更換之零件為外露零件,入水喉/ 出水喉/ 門膠邊防水圈/ 門外框,均不設保養期。

A7: 當EASY的師傅上門成功完成維修,請於付款前,出示長者咭/樂悠咭正本,即享有總維修費減收$50的優惠。

  • 優惠不適用於只惠顧上門檢查費項目。
  • 優惠只適用於長者咭/樂悠咭正本,副本,手機相片拍攝等均不適用。

A8: EASY香港維修中心絕對尊重每位顧客的私穩,根據香港政府個人資料私(隱條)條例,我們將確保所有員工嚴格遵從有關的保安及保密標準。相關個人資料只用作於本公司使用記錄及聯絡用途,絕不會傳送,售讓或披露給第三者人士或服務供應商。