常見問題及條款

A1: EASY香港維修中心，查詢及報價辦公時間為早上九時至午夜十二時。在辦公時間外，您可以使用WHATSAPP查詢及留言。我們將於辦公時間內盡快回覆。師傅上門維修時間為上午十時至晚上七時。

A2: 收費分別有以下兩類情況

a) 只收取上門檢查費用：

• 上門檢查後不能維修或報價後不維修。

b) 收取包括更換原裝零件及人工的總維修費用：

• 必須更換零件才能維修。
• 報價後，客戶同意才進行維修。
• 總維修費用內已包括上門檢查費。

詳情請參閱維修收費及細則

A3: 絕對沒有假期上門附加費!

• EASY明白香港人生活忙碌，未必能請假在家等候師傅上門維修，因此我們不設假期附加費，使時間更彈性。
• 唐樓及沒樓梯地方，最怕被收樓梯費，EASY為大家豁免部份樓梯費，唐三樓或以下不收取樓梯附加費，唐四樓或以上每層樓梯費二十元。

A4: 可以。

• 經諮詢技術團隊分析後，在上門維修前，我們已經精準得知故障原因，師父會準備好所需要使用的零件。
• 所有EASY師傅均擁有18至25年維修洗衣機/雪櫃/乾衣機/電磁爐經驗，加上零件齊全，大多於首次上門，便可成功完成維修。

A5: 維修後，已更換之零件，住宅使用機設有三個月保養期，商店/辦公室/旅舍等使用機則設有三天保養期，比原廠維修享有更長的保用時間。

• 保養期內，如已更換之零件出現完全相同於更換前之故障情況，我們會安排免費上門檢查及維修。
• 如保養期內，不幸出現不同之前的故障情況，或有不同零件出現故障，我們將提供最優惠方案，只收取該需要額外進行維修更換之不同零件費用，並免卻收取人工費用。
• 已成功更換之零件如為外露零件，入水喉/ 出水喉/ 門膠邊防水圈/ 門外框，均不設任何保養期。

A6:

• 故障機於第一次維修後，住宅使用機已超過三個月保用期，商店/辦公室/旅舍等使用機已超過三天保養期。
• 保用期內，出現與早前已更換之零件非完全相同於更換前之故障情況，或出現不同之零件故障情況。
• 保用期內，該機曾被非EASY香港維修中心派遣上門之師傅維修拆機或改裝。
• 該機曾被錯誤操作, 疏忽使用，或因人為、寵物、天災等意外事件引致損壞，情況包括被天雨淋濕，被老鼠、蟑螂、壁虎等入侵機件。
• 已成功更換之零件為外露零件，入水喉/ 出水喉/ 門膠邊防水圈/ 門外框，均不設保養期。

A7:

• 顧客電話/whatsapp 預約時的報價，會由顧客提供故障的情況、壞機編號/初部測試，經本公司大數據的壞機圖譜分析壞機原因，而作出初步報價，根據每年的統計，成功完成維修後的價格與初步報價的準確度達92.6％。
• 其餘7.4％經技術員上門全面檢查後，發現與顧客預約時形容故障情況有差別。例如顧客預約時形容其中一件外露零件斷裂，其餘地方完全完整沒問題，但經技術員上門全面檢查後，發現連接位置的另一件零件亦已損壞，必須一併更換才能正常組裝。
• 當經技術員上門全面檢查後，出現與預約其間之不同的故障報價情況時，技術員會先與顧客講解其故障之不同，或需要更換之零件不適用於早前報價之類別，技術員會重新向顧客報價，取得顧客同意後，技術員當場如已攜有相關零件會即時繼續完成維修，如未能即時提供相關零件更換，技術員會先收取$350上門檢查費，再預約最快的日子再次上門進行零件更換，完成維修後將只收取餘下的零件費用，絕不會再次收取$350上門檢查費。
• 如經技術員上門全面檢查後，因出現與預約其間之不同的故障報價情況，而向顧客重新報價，一切報價最終以技術員為凖，經取得顧客同意新報價並維修，該新更換之零件於成功更換及維修後，如該機能回復操作並正常使用而再沒有出現與維修前相同之故障狀況，一律不設以不同於最初預約之報價為理由，事後要求索取維修折扣或退款事宜。

A8:

• 故障機購買年期已久，當年製作零件的物料已停產，生產廠已用質量相同之物料替代生產相同型號零件。
• 該零件已生產了第二代零件，取替及優化第一代零件出廠時的不足。
• 該新更換之零件於成功更換及維修後，如該機能回復操作並正常使用而再沒有出現與維修前相同之故障狀況，一律不設以此原因事後要求索取維修折扣或退款事宜。

A9:

• 1)雷暴警告/黃色暴雨警告/紅色暴雨警告、一至三號颱風訊號：
  技術支援部：電話/whatsapp/微信的維修分析及預約維修服務，如常服務。
  已預約之上門維修服務：如常服務，但有可能因路途中天氣惡劣關係，技術員到達時間會有所延誤，請耐心等候或致電/whatsapp查詢。
  銷售部： 購買新機及陳列機、查詢合適擺位尺寸咨詢，如常服務。
• 2) 黑色暴雨警告/八號或以上颱風訊號：
  技術支援部：仍然維持大部分服務。
  已預約之上門維修服務：暫停服務。
  銷售部：暫停服務。
• 3) 黑色暴雨警告/八號颱風訊號解除後之安排：
  技術支援部：如常服務。
  預約之上門服務：上午十時除下八號颱風訊號，下午二時後提供有限度服務 ，已預約當天上門維修服務之顧客，會收到電話/whatsapp通知更新後的上門維修時間安排。下午1時後除下八號颱風訊號，將於次日如常服務，已預約當天上門之維修服務之顧客，會收到電話/whatsapp通知更新後的上門維修時間。
  銷售部： 上午十時除下八號颱風訊號，下午二時後提供有限度服務 。下午1時後除下八號颱風訊號，將於次日如常服務。

A10: 當EASY的師傅上門成功完成維修，請於付款前，出示長者咭/樂悠咭正本，即享有總維修費減收$50的優惠。

• 優惠不適用於只惠顧上門檢查費項目。
• 優惠只適用於長者咭/樂悠咭正本，副本，手機相片拍攝等均不適用。

A11: EASY香港維修中心絕對尊重每位顧客的私穩，根據香港政府個人資料私（隱條）條例，我們將確保所有員工嚴格遵從有關的保安及保密標準。相關個人資料只用作於本公司使用記錄及聯絡用途，絕不會傳送，售讓或披露給第三者人士或服務供應商。